Wie der stationäre Handel durch Kundenerlebnis und Innovation überleben kann
Christina Junitz
Wie der stationäre Handel durch Kundenerlebnis und Innovation überleben kann
Samra Cehajic, Dualstudentin an der International School of Management (ISM) in München, hat ihre Abschlussarbeit über die Zukunft des stationären Handels verfasst. Ihre Studie untersucht, wie traditionelle Geschäfte durch eine stärkere Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kundschaft mit dem Online-Handel konkurrieren können. Für ihre Forschung erhält sie am 8. April 2025 das Wolfgang-Wirichs-Stipendium.
In ihrer Arbeit argumentiert Cehajic, dass die Senkung von Transaktionskosten und eine Verbesserung des Einkaufserlebnisses stationäre Läden attraktiver machen können. Sie ist überzeugt, dass eine innovationsfreudige, kundenorientierte Unternehmenskultur der Schlüssel zum Erfolg ist. Aus ihrer Sicht sollte Einkaufen wie ein Erlebnis wirken – mit Geschäften, die als soziale Begegnungsstätten fungieren.
Das Stipendium zeichnet herausragende Nachwuchstalente im Handel und in der Logistik aus. Prof. Dr. Audrey Mehn, Vizepräsidentin für Lehre an der ISM, bezeichnete die Arbeit als „zeitgemäß und gesellschaftlich relevant“. Mehn betonte ihren Beitrag zu einem Thema von großer Tragweite. Die Verleihung findet am 8. April 2025 statt. Cehajics Forschungsergebnisse legen nahe, dass die Verbindung von Tradition und Innovation dem stationären Handel eine starke Zukunft sichern könnte. Ihre Erkenntnisse zielen darauf ab, Geschäften durch die Priorisierung von Kundenzufriedenheit und -bindung zum Erfolg zu verhelfen.
