KI-Beratung gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen – doch Filialen bleiben wichtig
Maren Weihmann
Bankkunden zunehmend offen für AI-Beratung - KI-Beratung gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen – doch Filialen bleiben wichtig
Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung
Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung
Bankkunden setzen vermehrt auf KI-gestützte Finanzberatung
- Dezember 2025
Deutsche Bankkunden werden immer aufgeschlossener gegenüber Finanzberatung durch Künstliche Intelligenz. Eine aktuelle Entwicklung zeigt: Mittlerweile nutzt oder würde jeder Dritte solche Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Gleichzeitig wandeln sich die traditionellen Bankgewohnheiten – Filialbesuche werden seltener, doch das Vertrauen in persönliche Beratungsgespräche bleibt bestehen.
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Seit 2025 investieren große deutsche Banken verstärkt in KI-basierte Beratungstools. Die Deutsche Bank, die Commerzbank und die Sparkassen-Finanzgruppe haben neue Plattformen eingeführt und pilotieren bereits KI-Berater. Auch Privatbanken wie die DZ Bank und ING Deutschland ziehen nach und erweitern ihr digitales Angebot.
Der Trend zu KI-gestützten Finanzlösungen ist deutlich erkennbar, doch das Vertrauen in menschliche Interaktion bleibt. Die Institute steuern einen Kurs zwischen digitaler Expansion und dem Bedarf nach individueller Betreuung. Aktuell bevorzugen die meisten Kunden eine Kombination aus technologischen Lösungen und klassischer Beratung.
